截至2026年9月29日

【更新 - 重要】由于未经授权访问我们的第三方预订管理系统，可能导致个人信息泄露的通知，敬请谨慎。

感谢您一直以来对丸袋的支持。

我们最近获悉，酒店使用的第三方预订管理系统（网站控制系统“Temairazu”）遭到未经授权的访问，导致客人的个人信息可能被外部查看或泄露。
我们已将此事上报日本个人信息保护委员会。此外，涉事系统组件的安全措施已全部完成，目前运行正常安全。
我们想与大家分享目前已确认的事实，以及我们要求客人采取的重要预防措施。

■受影响的预订
根据我们目前的调查，我们已确认有可疑信息通过即时通讯应用WhatsApp发送给符合以下条件的预订客人：

预订日期：2026年9月21日或之前进行的预订

入住日期：预订2026年9月21日或之后的入住日期

■ 关于信用卡信息
此次事件影响的预订管理系统不处理或存储信用卡信息。因此，无论是我酒店还是第三方系统，均未发生信用卡信息直接泄露的情况。

目前正在报告的活动是一种网络钓鱼骗局，通过此次事件获取的联系信息会收到欺诈性消息，引导收件人访问外部网站，并试图诱使他们在该网站输入信用卡详细信息。

■ 致宾客的请求（重要注意事项）

我们的酒店绝不会要求您紧急付款，也不会通过社交网络服务（例如 WhatsApp）或其他通讯服务要求您重新输入信用卡信息。
如果您收到声称来自我们酒店或住宿地点的可疑信息（通过电子邮件、短信、WhatsApp 等），请采取以下预防措施：

请勿点击邮件中包含的任何网址或链接。

请勿输入您的信用卡信息或个人信息

不要回复可疑信息

请勿按照信息中的指示进行任何付款或转账。

如需确认预订详情，请直接联系我们酒店或您所使用的预订网站的官方客服。

■ 如果您已经输入了信息或进行了付款

如果您已经在可疑网站上输入了您的信用卡信息，请立即联系您的信用卡公司，要求暂停您的信用卡，以防止第三方未经授权使用。

此外，为了帮助我们了解情况的严重程度，如果您能联系紧急咨询台，我们将不胜感激。

手平津株式会社 https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update 部门：紧急响应台 邮箱：helpdesk@temairazu.com

由此给您带来的担忧和不便，我们深表歉意。

 

截至2026年9月29日

【重要】关于因未经授权访问我酒店预订管理系统可能导致个人信息泄露的通知及对宾客的警告

感谢您一直以来选择丸袋。
我们最近发现，第三方未经授权访问了我们酒店的预订管理系统（网站控制方“Temairazu”），我们客户的个人信息有可能已被查看或泄露给外部方。
我们已就此事向个人信息保护委员会提交了报告。此外，我们已针对导致问题的系统完成了安全措施，该系统目前运行正常且安全。
因此，我们想告知您目前已确认的事实以及您应该注意的事项。

■ 符合条件的预订
根据我们目前能够确认的情况，我们发现，对于符合以下条件的某些预订，预订持有人收到了可疑信息。
预订日期：2026 年 9 月 21 日前进行的预订。
入住日期：预订日期为2026年9月21日或之后的住宿。

■ 关于信用卡信息
导致此问题的预订管理系统不处理或存储信用卡信息。
因此，没有证据表明信用卡信息直接从我酒店泄露。此次事件是一起网络钓鱼攻击，攻击者通过向获取的联系方式发送虚假信息，试图诱骗人们在外部网站上输入信用卡信息。

■ 向已预订者提出的要求（重要提示）
我们的酒店绝不会通过社交媒体（例如 WhatsApp）或即时通讯服务联系您，要求您紧急付款或重新输入您的信用卡信息。
如果您收到任何声称来自我们酒店或住宿场所的可疑通讯（电子邮件、短信、WhatsApp 等），请密切注意以下几点。
请勿打开邮件中包含的任何网址或链接。
请勿输入信用卡信息或个人信息。
不要回复可疑信息。
请勿按照信息中的指示进行付款或转账。
如需确认您的预订详情，请联系酒店官方客服或您预订的预订网站。

■ 如果您已输入信息并完成付款
如果您不小心在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即联系您的信用卡公司，采取措施暂停您的信用卡，防止第三方进行欺诈性使用。
此外，为了帮助我们了解情况，如果您能通过以下列出的咨询台与我们联系，我们将不胜感激。

手平津株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
负责部门：应急响应台
电子邮件地址：helpdesk@temairazu.com

由此给各位顾客带来的担忧和不便，我们深表歉意。