FAQ
エレベーターはありますか?
4つの棟のうち、1施設のみエレベーターがございます。ホームページに新築棟と記載されている施設でございます。既存棟と表記されている他3つの施設には、エレベーターがございません。階段でのアクセスとなりますこと、あらかじめご了承ください。
館内はバリアフリーですか?
館内はバリアフリーではございません。申し訳ございません。
ハンディキャップルームはありますか?
ハンディキャップルームはございません。申し訳ございません。
禁煙ですか?
館内は禁煙でございます。屋外に喫煙スペースを設けております。(スペースには屋根がございません。)
宿泊料金には何が含まれていますか?
室料 + 朝食 + 夕食 + 翌日の昼食+ラウンジご利用代+サービス料・消費税・宿泊税が含まれております。ラウンジには軽食とアルコールを含むドリンクをご用意しております。
チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は12時でございます。
当日予約はできますか?
はい、空室があればご予約いただけます。
キャンセルはできますか?
キャンセルはできます。1週間前からキャンセル料が発生いたします。7日前から30%、前日から100%です。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは現時点では承っておりません。
連泊をした場合、夕食の内容は同じですか?
連泊の方には夕食の内容をすべて変更してご提供いたします。
お部屋の冷蔵庫には何が入っていますか?
ビール、日本酒、スパークリングワインなどの酒類に加え、フルーツジュース、スポーツドリンク、炭酸水などのソフトドリンクをご用意しております
ジムやスパ、エステなどの施設はありますか?
ジムやスパ、エステやマッサージの提供はございません。
和室はありますか?
和室はございます。ジャパニーズスイートという名称のお部屋1室のみでございます。
大浴場はありますか?
大浴場はございません。申し訳ございません。
ケーキやお花などの手配をお願いすることはできますか?
ケーキやお花の手配は可能です。チェックイン日の3日前までにお電話またはメールにてお知らせください。
深夜にチェックインをすることは可能ですか?
深夜にチェックインすることは可能です。23時を過ぎるご到着になる場合はご連絡ください。23時になりますと正面玄関が施錠されます。
クレジットカードは利用できますか?
はい、利用できます。VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
お部屋の階数を指定することはできますか?
お電話またはメールにてお問い合わせいただき、ご希望の階数に空きがある場合は可能です。
エキストラベッドは借りられますか?
はい、丸福樓スイートとレジデンシャルスイートのみ、ご準備が可能です。
加湿器は客室内に準備されていますか。
はい、ご用意しております。
インターネットの接続はできますか?
無線のみ接続が可能です。
お部屋からの眺望のおすすめはありますか?
3階の客室から一望できる東山の景色がおすすめです。
添い寝可能な人数と対象年齢を教えてください。
添い寝は1室につき2名まで可能です。年齢は、6歳以下で未就学のお子様が対象です。
ドレスコードはありますか?
簡単なドレスコードがございます。客室用スリッパやナイトウェアでロビーやレストランをご利用いただくことはご遠慮頂いております。
ベビーベッドやベッドガードは借りられますか?
無料でご用意いたします。数に限りがございますので、ご利用の際はあらかじめ当館にご連絡ください。
宿泊者以外もホテル内に入れますか?
当館は宿泊者のみが施設内に入ることができるホテルです。
ショップはありますか?
ショップはございません。レセプションにて、キーホルダーやお菓子等の販売を予定しております。
ギフト包装はできますか?
ギフト包装は承っておりません。申し訳ございません。
クレインメンバーズカードの割引は適用されますか?
クレインメンバーズカードの割引は現時点では適用されません。未来、適用される予定です。
送迎バスはありますか?
送迎バスのご用意はございません。申し訳ございません。
ベビーシッターの手配はできますか?
ベビーシッターの手配は承っておりません。申し訳ございません。
アレルギーなどがある場合は対応していただけますか?
はい、アレルギーやお苦手な食材等がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。最後の1皿までお楽しみいただくためにも、食材やお料理を変更しご提供いたします。なお、その際はあらかじめお知らください。
レストランでの席の指定はできますか?
お電話またはメールにてお問い合わせいただき、ご希望のお席に空きがある場合は可能です。
宿泊していなくてもレストランだけを利用できますか?
carta. は宿泊者のみがご利用いただけるレストランです。
顔合わせや結納はできますか?
顔合わせや結納はできません。申し訳ございません。
子ども用の食事の用意はありますか?
お子様のお食事のご用意はございます。年齢に合わせてご用意しておりますが、ご希望がございましたらご予約の際にお伝えください。添い寝のお子様の場合は、無料でご用意いたします。
LOUNGE最寄駅とアクセスについて
東京メトロ銀座線「外苑前」駅 3番出口より徒歩3分、東京メトロ千代田線・半蔵門線・銀座線「表参道」駅 A3出口より徒歩8分。 空港からのシャトルバスは止まりません。
LIBRARY最寄駅とアクセスについて
東京メトロ銀座線「外苑前」駅 3番出口より徒歩3分、東京メトロ千代田線・半蔵門線・銀座線「表参道」駅 A3出口より徒歩8分。 空港からのシャトルバスは止まりません。